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FAQs

Do I need a paypal account in order to make a purchase?Ai-je besoin d’avoir un compte Paypal pour payer ?

 No you don't! You can check out and pay with your normal credit card. 

Non, vous pouvez choisir de payer avec votre carte bancaire sans passer par Paypal!

What payment methods do you accept?Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

We accept payments by Visa, Master Card, Amex, PayPal and other major cards

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, Amex et PAYPAL ainsi que la majorité des cartes de paiement

Do you ship internationally?Envoyez-vous à l’international?

Yes we do ship worldwide. International shipping typically arrives in 10-14 business days. Some countries may charge additional fees, such as custom fees and independent carrier fees. SYKL will not be responsible of those fees. We advise you to contact your local customs.

Nous envoyons à l’international. Comptez entre 10 et 14 jours pour la livraison. Il est possible que dans certains pays, des droits de douanes doivent être acquittés. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des douanes de votre pays de résidence.

Why can't I be delivered to my country?Pourquoi ne puis-pas être livré dans mon pays?

We are sorry but for now there are some few countries where we don't deliver yet...

Nous sommes désolés mais pour le moment il  y a certains pays dans lesquels nous pouvons pas encore livrer mais ça ne saurait tarder...

How can I track my order?Comment puis-je suivre ma commande?

As soon as your order is shipped you will receive an e-mail with a tracking number. Please allow a couple of hours for this to register in the system before tracking it. Information will not be available right away.

Quand nous envoyons le colis, vous recevrez automatiquement un numéro de tracking ainsi qu’une adresse web afin de suivre votre colis. Il faut généralement attendre quelques heures avant que le numéro de tracking soit visible sur le site du transporteur.

Is it safe to order online?Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Yes, we are committed to ensuring that your information is secure. In order to prevent unauthorized access or disclosure, we have put in place suitable physical, electronic and managerial procedures to safeguard and secure the information we collect online. Credit card transactions are made on Paypal, a reputable third party credit card processing company. Customer information is only stored on our secure database and not used for anything other than authorized promotions or internal reference.

Tous les paiements par carte bancaire sont traités via PAYPAL qui est une des plateformes les plus sécurisées et populaires au monde. Nous n’avons en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires.

How will you notify me if there is a problem with my order? Comment puis-je être informé en cas de problème avec ma commande?

All order communication is done via email, so it’s important that your email address is accurate and current.

Toutes les informations vous seront transmises par email donc nous vous conseillons de bien vérifier que votre adresse email soit correcte.

I haven’t received my item. Who should I contact? Je n’ai pas reçu ma commande, qui dois-je contacter?

 First, take a deep breath and relax. Then first thing to do is to reference the tracking number was emailed you and check it on the appropriate shipping website. Sometimes the delivery can take up to 14 days. If after this time andyou still have not received your item, then you can start to be angry (not too much though) and contact us. We promise to do everything possible for you to receive your order.

Pas de panique si cela fait moins de deux semaines. Il peut arriver que les délais de livraison des colis envoyés depuis notre centre de distribution à Hong Kong soient un peu plus longs mais si après 14 jours vous n’avez toujours rien reçu alors n’hésitez surtout pas à nous envoyer un email (pas trop méchant quand même!) et nous ferons tout ce qui est en notre possible pour régler ce souci. 

Why doesn't the web site recognize the tracking number for an order I placed? Pourquoi mon colis n’apparaît pas sur le lien envoyé avec le numéro de tracking fourni?

Your tracking number won’t be recognized until approximately 24 hours after your order has shipped. This is the time needed for their online tracking system to update. Try tracking your package again the following day and follow it to your front door!

Il faut généralement attendre 24h pour que le transporteur mette à jour les numéros de tracking. Réessayez dans quelques heures et suivez votre colis jusqu’à la livraison au pas de votre porte.

Why does some items are shipped from Hong Kong and others from France?Pourquoi certains articles sont envoyés depuis Hong Kong et d’autres depuis la France ?

 We are real nomads and travel all the time. So some products come from our head office inFrance and others come straight from our factories in Asia. But don’t worry, we won’t ask you to pay twice the shipping fees because we are nice people. Actually we are so nice that we even offer you free shipping if you buy two items!

Alors là il va falloir un peu d’explications. Nous passons notre temps à voyager pour sourcer des nouveaux tissus et préparer les nouvelles collections. Notre siège social est en France et notre filiale de distribution est à Hong Kong ce qui explique qu’une partie de notre stock est en France et l’autre en Asie mais ne vous inquiétez pas nous ne vous faisons payer qu’un prix unique international négocié au plus bas et nous ne vous ferons jamais payer deux fois les frais d’envois. En ce moment on vous offre même les frais d'envois peu importe la destination. (à partir de deux articles achetés)

Good to KnowBon à savoir

All deliveries are pending approval and merchandise availability. Delivery time includes 1-2 business day for processing. Orders are processed Monday-Friday. Orders are not processed or shipped on Saturdays, Sundays, or holidays.

Les commandes seront confirmées une fois que nous aurons vérifier que nous avons bien le ou les articles en stock. Il nous faut généralement entre 24 et 48 heures pour préparer la commande Nous préparons l’envoi des colis du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas traitées les samedi-dimanche et vacances ( les vacances sont assez rares ne vous inquiétez pas)

What is the difference between flat cap, french hat and french beret?Quelle est la différence entre une casquette plate et un beret?

 We agree that it can be a bit confusing sometimes but they are actually all the same kind of hats.Some call it flat cap, others like us prefer to call it French hat or French beret because Alexandre is from France and he likes to brag about it.

Plusieurs clients nous ont posé la question et la réponse est très simple, une casquette plate est au final un béret. Voilà vous savez tout.  

I don't know what hat I should wearJe ne sais pas quel chapeau choisir

 At SYKL we believe that you should never set boundaries to your creativity. Some fashionistas will tell you that some hats are only for certain occasions but WE believe that you can mix and match any outfit with any hat for any occasion. A 5 panel cap can be worn every day with avery urban outfit but it can also look very nice with a more casual or preppy style. A French hat is one of the easiest hats to pair with: Street, Chic, Casual and even formal would do. Fedora hats are a bit harder to wear, because some people feel uncomfortable when wearing longer brim hats, but don't worry -- everything is a matter of confidence. No matter what SYKL hat you order (you can actually buy all of them!), just be yourself because it is most important that you feel good wearing it.

Contrairement à beaucoup de collectioneurs de chapeaux qui vous diront qu'un seul type de chapeau convient à telle ou telle occasion ou encore ne s'accorde qu'avec un seul style vestimentaire, chez SYKL, nous pensons que tous les styles peuvent se mélanger. Une casquette 5 panel s'accordera parfaitement à une tenue urbaine mais aussi à une tenue plus chic. Une casquette plate est un modèle très simple à porter au quotidien peu importe votre look. Quant aux chapeaux aux visières légèrement plus longues, ces derniers sont parfois un peu plus difficile à adopter pour les gens n'ayant pas l'habitude de se voir avec mais au final la seule chose qui compte c'est VOUS. Ne forcez pas, restez cool et soyez vous mêmes car c'est la seule chose qui importe (et qui nous importe) car on ne veut que votre bonheur. Mais si vous avez des questions à nous poser, ou désirer des conseils n'hésitez surtout pas à nous contacter. 

Are your hats unisexe?Vos chapeaux sont-ils unisexes?

Standing by our philosophy that we don't like labels, we believe that our hats look good on women as well as on men. A French beret can look perfectly well on both genders, don't you think? The same goes for our 5 panel caps and our fedora hats.

Nous designons des produits qui vont aussi bien aux hommes qu'aux femmes. Nos casquettes plates (aka berets) plaisent tant à la gente masculine que féminine. Idem pour nos casquettes 5 panels, snapbacks ou chapeaux fedora.

What size should I wear?Quelle taille dois-je porter?

Our 5 panel hats and snapbacks are a unique size but you can adjust the size with the strap. OurFrench hats are divided into 3 sizes and our fedora hats in two sizes S/M and L/XL. Our other fedora hats come with a very nice adjustable string system that makes your hat so comfortable that you will never want to take it off! The details of sizing is explained on each product description. Before choosing a size, you should measure your head size with a measuring tape.We strongly advise that you to follow our tutorial to measure the circumference of your head.

Nos casquettes 5 panel et casquettes snapbacks sont ajustables. Nos casquettes plates sont disponibles en 4 tailles et enfin nos chapeaux fedora ont un système révolutionnaire pour ajuster la taille quelle que soit la circonférence de votre tête. Nous vous conseillons de suivre notre tutoriel pour mesurer la circonférence de votre tête correctementt avant de choisir une taille. 

Privacy policyVie privée

 At SYKL we respect the privacy of our customers and visitors of our website. The information that we collect are only to prepare the shipment of your orders. We don't sell any of your personal data to any companies. We also don't collect any of your payment card's details

 SYKL respecte l'anonymat et la vie privée de ses clients et visiteurs. Les informations collectées servent uniquement à l'envoi de vos commandes. Soyez rassurés, nous ne vendons ou ne donnons aucune de vos informations à des compagnies tierces. Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires.

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